La vie d'un avis

On vous écoute !

Google Play et Apple Store

Lorsque vous nous laissez un avis sur Google Play ou l'Apple Store, c'est toute l'équipe qui se met en 4 pour vous répondre le plus rapidement possible !

--> Si vous rencontrez un souci d'ordre technique, nous vous renvoyons vers l'adresse support@geonaute.com.
C'est notre support technique, en lien avec nos développeurs !
Cette entité essaie de comprendre au mieux votre problème et de vous apporter une solution durable. C'est également à cette adresse que vous remontez certains bugs. Comme ce sont nos développeurs qui sont en contact direct, nous pouvons résoudre vos soucis dans les mises à jours de notre application.

--> Si vous avez une question sur un programme, une fonctionnalité ou tout autre chose en rapport avec notre service, nous vous répondons directement ou vous proposons de nous contacter via contact@decathloncoach.com. C'est également notre équipe qui vous répond, accompagnée de nos coachs, Philippe Propage et Kalenji pour la course à pied, et Newfeel pour la marche sportive et nordique.

Programme d'entraînement et conseils sportifs

Lorsque vous nous laissez un avis sur un plan d'entraînement ou un article directement dans l'application, ce sont nos coachs qui vous répondent : Kalenji et Newfeel, nos experts de la pratique.
Comme ce sont eux qui conçoivent les plans d'entraînement et écrivent les conseils que vous pouvez lire, ils sont donc au plus proche de vos remontées et de vos questionnements. Ainsi si la majorité des avis sur un plan remonte qu'il n'est pas assez explicite, trop compliqué ou pas assez soutenu, ils le modifient en conséquence.

Aussi, lorsque vous posez une question au coach, un message est directement envoyé à Philippe Propage.
C'est donc d'après ses conseils qu'il vous répond directement ou que nous vous répondons : Jérome, Frédéric ou moi-même.
Il peut ainsi préciser les pré-requis, si les messages qu'il reçoit prouvent qu'ils ne sont pas assez clairs, ou crée de nouveaux plans.
Par exemple, des plans d'entraînement d'une séance par semaine que nous n'avions pas prévu au départ et qui ont été fortement demandés, sont intégrés aujourd'hui ! Idem pour les séances uniques.

Les réseaux sociaux

Enfin, vous avez également la possibilité de nous contacter via les réseaux sociaux !
Nous avons ouvert un compte Facebook et Instagram, afin de vous faciliter l'accès aux informations nous concernant : nouvelles fonctionnalités, trucs et astuces, conseils, vie de l'équipe etc ...
Partager avec nous vos aventures sportives, c'est voir en direct ce pour quoi nous travaillons ... c'est un réel bonheur que de vous lire et de découvrir vos victoires et vos fiertés !

L'équipe et les fonctionnalités

Notre équipe compte 10 personnes, et nous travaillons au quotidien grâce à vos remontées.
Le fait d'être une petite entité nous permet d'avoir accès à vos avis et vos remontées très rapidement, et surtout directement.
Ainsi chef de produit et développeurs ont une visu directe sur vos envies et vos demandent et peuvent vous apporter une solution concrète et rapide.

Si vous souhaitez faire partie de notre base de donnée de testeurs, profiter en avant première des nouvelles fonctionnalités et nous faire vos retours, envoyez -nous un message à contact@decathloncoach.com

Par exemple, vous êtes nombreux à nous avoir remonté votre désir de pouvoir intégrer manuellement depuis l'application, une séance faite sans l'application. Et bien cette fonctionnalité sera disponible en fin d'année et vous pourrez ainsi ajouter toutes les séances que vous souhaitez directement depuis votre téléphone : Natation, VTT, fitness, Yoga, boxe etc ...

Enfin, je vous précise simplement que nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à chacune de vos requêtes ... certaines fonctionnalités nous sont fortement demandées et nous essayons donc de les intégrer dans nos prochaines mis à jour, mais nous ne pouvons pas intégrer toutes vos demandes. C'est pourquoi je vous réponds parfois que ce ne sera pas possible ...

En attendant, n'hésitez pas à nous contacter, nous partager vos belles sorties, vos questions et vos remarques, c'est vraiment grâce à vous que nous pouvons proposer un service qui vous convient ! :)

Diane
Equipe Decathlon Coach